Key stakeholder perspectives on HA Go implementation: a Consolidated Framework for Implementation Research-informed study of a mobile health navigation tool.

چکیده اصلی

OBJECTIVES: The Hospital Authority in Hong Kong developed an application, known as 'HA Go', to enhance patients' healthcare journeys and optimize the efficiency of healthcare resource allocation. This study aimed to explore the perceptions of HA Go among the key stakeholders and identify barriers and facilitators to its adoption. MATERIALS AND METHODS: This qualitative study evaluated the perceptions of six groups of key stakeholders associated with HA Go in Hong Kong including (1) users; (2) non-users; (3) caregivers; (4) physicians in the public healthcare sector; (5) physicians in the private healthcare sector; and (6) policymakers related to HA Go development. The Consolidated Framework for Implementation Research (CFIR) was adopted to guide the interview and data analysis in this study. RESULTS: A total of 33 participants were included in this study. Among users, non-users, and caregivers, the key benefits of HA Go and facilitators included appointment management, simplification of the healthcare process, and accessible HA Go-related information and support. Among physicians and policymakers, the key benefits and facilitators included improved appointment coordination, smoother healthcare processes, and support for medication management. Across stakeholder groups, barriers included limited familiarity with digital devices, interface complexity, privacy concerns, and insufficient promotion or practical support. DISCUSSION: Stakeholders generally perceived HA Go as useful for improving healthcare navigation and resource efficiency, while highlighting the need to address usability barriers and strengthen support for diverse user groups. CONCLUSIONS: This study highlighted the potential role of HA Go in enhancing patients' healthcare journeys and optimizing healthcare resource allocation, and identified the enablers, barriers, and opportunities for improvement. Targeted improvements in user interface design, platform integration, communication strategies, and training may support wider adoption and engagement.

ترجمه فارسی چکیده

مؤسسه خدمات بیمارستانی هنگ‌کنگ برنامه‌ای به نام «HA Go» را برای بهبود مسیرهای مراقبت بیماران و بهینه‌سازی کارایی تخصیص منابع سلامت توسعه داد. این مطالعه به بررسی دیدگاه‌های ذینفعان کلیدی در مورد HA Go و شناسایی موانع و تسهیل‌گرهای پذیرش آن پرداخت. این مطالعه کیفی شامل شش گروه از ذینفعان کلیدی مرتبط با HA Go در هنگ‌کنگ بود: کاربران، غیرکاربران، مراقبان، پزشکان بخش سلامت عمومی، پزشکان بخش سلامت خصوصی و سیاست‌گذاران. از چارچوب جامع تحقیق در پیاده‌سازی (CFIR) برای هدایت مصاحبه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. در مجموع ۳۳ شرکت‌کننده در این مطالعه شرکت کردند. بین کاربران، غیرکاربران و مراقبان، مزایا و تسهیل‌گرهای کلیدی شامل مدیریت نوبت‌دهی، ساده‌سازی فرآیند سلامت و دسترسی به اطلاعات و پشتیبانی مرتبط با HA Go بود. بین پزشکان و سیاست‌گذاران، مزایا و تسهیل‌گرهای کلیدی شامل بهبود هماهنگی نوبت‌دهی، فرآیندهای سلامت روان‌تر و پشتیبانی از مدیریت دارو بود. موانع شامل آشنایی محدود با دستگاه‌های دیجیتال، پیچیدگی رابط کاربری، نگرانی‌های حریم خصوصی و کمبود تبلیغات یا پشتیبانی عملی بود. ذینفعان عموماً HA Go را برای بهبود ناوبری سلامت و کارایی منابع مفید دانستند و نیاز به رفع موانع قابلیت استفاده و تقویت پشتیبانی برای گروه‌های مختلف کاربری را برجسته کردند.

متن کامل اصلی